Defensa y Protec. al Consumidor
Durante 2009 los bancos sumaron un 35% más de denuncias
Durante 2009 la Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor, dependiente de la Subsecretaría de Atención Ciudadana del Gobierno porteño, recibió un total de 11.445 denuncias, 197 más que en 2008. El rubro bancos y financieras fue el que más creció, acumulando un total de 1171 reclamos, un 34.75 % más que en el período anterior, cuando se contaron 869 presentaciones.
La telefonía celular encabezó el ranking de rubros más denunciados con 2331 presentaciones, un 14.88 % más que en 2008, seguido por el rubro electrodomésticos, que sumó 1449 presentaciones. El segmento bancos y financieras ocupó la tercera posición, desplazando de ese lugar al rubro internet que quedó en cuarto lugar con 938 denuncias (una cantidad menor de denuncias que en el año anterior). Los servicios públicos domiciliarios se mantuvieron en el quinto puesto, con un incremento del 9.14% equivalentes a 67 presentaciones más que en 2008.
El 2009 también ha sido altamente positivo en términos de los acuerdos celebrados en audiencia, el aspecto más importante para los consumidores puesto que cada acuerdo tiene como resultado una reparación económica. En este sentido, consumidores y empresas han acordado en 8630 casos, es decir que se han resuelto el 75.4% del total de los casos. Por medio de esos acuerdos han regresado a los porteños un total $ 7.939.700.
Las empresas que han demostrado mayor interés por acordar han sido, en primer lugar, las que prestan el servicio de conexión a internet (85.6%), seguido por las que proveen electrodomésticos (83.3%); el tercer lugar lo ocupó la telefonía celular (83.2%).
En el año en el que se descentralizó el sistema de resolución de conflictos en todos los Centros de Gestión y Participación Comunal (CGPC) de la Ciudad, los porteños siguen confiando en que podrán resolver sus conflictos con empresas y comercios en las oficinas de Defensa del Consumidor. Así lo demuestra el incremento registrado año tras año.