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Denuncia Digital Defensa al Consumidor

Para realizar la denuncia, tene en cuenta que debes ser consumidor final y titular de los bienes y/o servicios adquiridos; y haber efectuado el consumo dentro del ámbito de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires.

Podes presentarla de forma presencial en las sedes comunales o realizarla de manera digital. En ambos casos tendrás posteriormente una audiencia con la empresa y un audiencista conciliador.

Última actualización:
Lun, 2019-10-28 12:57

¿Cuáles son los requisitos?

Denuncia digital

  • Constituir domicilio legal en CABA
  • Documentación requerida que deberás tener previamente escaneada:
    • DNI
    • Documentación que acredite la relación de consumo (factura, contrato, resumen de cuenta, etc.)
    • Documentación que pruebe el hecho denunciado (mails, carta documento, promoción ofrecida, etc.)
    • Reclamo previo (número de reclamo, mail, nota, etc.)

Pasos para realizar el trámite

1

Iniciá el trámite

Para realizar este paso, deberás loguearte en Mi BA. Si no tenés usuario, deberás generar uno.
Ingresá a la web y seguí los pasos que indica el trámite.

2

Revisa tu correo electrónico

Te van a llegar vía mail todas las notificaciones relacionadas con tu trámite, en las que se indicarán los pasos a seguir.

Costos del trámite

Gratis

Más información

  • Si tenés dudas, consultá antes de denunciar con nuestro equipo especializado, llamando al 147.
  • En caso que no llegues a un acuerdo, las sanciones son impuestas a las empresas por la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor, y pueden consistir en:

    • Apercibimiento
    • Multa de $100 (pesos cien) a $5.000.000 (pesos cinco millones).
    • Decomiso de las mercaderías y productos objeto de la infracción
    • Clausura del establecimiento o suspensión del servicio afectado por un plazo de hasta treinta (30) días
    • Suspensión de hasta cinco (5) años en los registros de proveedores que posibilitan contratar con el Estado
    • La pérdida de concesiones, privilegios, regímenes impositivos o crediticios especiales de que gozare.

  • Si la sanción es de multa, recordá que el importe de ésta no va a ser a favor del denunciante.

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