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Cómo y dónde denunciar

Para poder realizar la denuncia, debés ser consumidor final de los bienes y/o servicios adquiridos, o ser titular de la prestación del servicio.

Última actualización:
Lun, 2019-08-05 14:20

¿Cuáles son los requisitos?

  • Nota de denuncia (descargá el modelo de nota)
  • Documentación requerida:
    • Fotocopia del DNI
    • Documentación que acredite la relación de consumo y pruebe el hecho (factura, contrato, mails, comprobantes de pago, resúmenes de cuenta, promoción ofrecida, etc.).

Pasos para realizar el trámite

1

Asesorate

Podés consultar tus dudas antes de denunciar con nuestro equipo especializado, llamando al 147.

2

Reservá un turno

Para realizar este paso deberás loguearte en Mi BA. Si no tenés usuario, deberás generar uno.

Reservá tu cita en el Portal de Turnos Web del Gobierno de la Ciudad, o llamando al 147.

3

Concurrí a la Sede Comunal

Presentate el día de tu turno en la Sede Comunal seleccionada con la documentación requerida.

En caso que tu denuncia proceda, se fijará una fecha de audiencia con la empresa y un conciliador.

Costos del trámite

Gratis

Más información

  • Conocé las Preguntas frecuentes.

  • En caso que no llegues a un acuerdo, las sanciones son impuestas a las empresas por la Directora General de Defensa y Protección al Consumidor, y pueden consistir en:

    • Apercibimiento
    • Multa de $100 (pesos cien) a $5.000.000 (pesos cinco millones).
    • Decomiso de las mercaderías y productos objeto de la infracción
    • Clausura del establecimiento o suspensión del servicio afectado por un plazo de hasta treinta (30) días
    • Suspensión de hasta cinco (5) años en los registros de proveedores que posibilitan contratar con el Estado
    • La pérdida de concesiones, privilegios, regímenes impositivos o crediticios especiales de que gozare.

  • Las resoluciones son apelables ante el poder judicial.

  • Si la sanción es de multa, el importe de ésta no es a favor del denunciante.

  • Sin perjuicio de ello, junto con la sanción, la autoridad de aplicación puede establecer un resarcimiento a favor del denunciante, en concepto de daño directo.

  • Esta suma, prevista en el Art. 40 bis de la Ley 24.240, puede alcanzar un valor máximo de cinco (5) Canastas Básicas Total para el Hogar 3 (INDEC).

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