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Programa de atención al turista

Los turistas extranjeros de todo el mundo pueden recurrir a nuestras oficinas a fin de solucionar conflictos en su carácter de consumidor.

Cuando una empresa no cumple con lo pactado en una transacción comercial, como por ejemplo cuando el producto adquirido no posee las condiciones normales para su uso porque posee una falla, o no se presta un servicio conforme al contrato celebrado, la persona afectada puede realizar una denuncia en la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor del Gobierno de la Ciudad

La denuncia debe ser realizada en forma personal por el titular de la transacción los Centros  de Gestión Comunales (CGPC).

Requisitos legales para ser defendido:

• Haber adquirido un producto o servicio en la Ciudad de Buenos Aires
• El denunciante debe ser consumidor final

Documentación requerida para efectuar la denuncia:

1. Una nota en la que relate los hechos
2. Un comprobante de la transacción: factura, ticket de compra, contrato (original).
3. Pasaporte o documento del MERCOSUR.

El denunciante debe aportar los originales ( 1- 2- 3- ) más un juego de fotocopias para Defensa del Consumidor y uno por cada empresa denunciada. Los originales quedan siempre en poder del consumidor.

Efectuada la denuncia el consumidor junto con la Autoridad de Aplicación (Defensa del Consumidor del Gobierno de la Ciudad), elige la fecha y la hora para una audiencia de conciliación en la que se cita a las partes (denunciado y denunciante) a fin de intentar alcanzar un acuerdo. Si su período de estancia en nuestra ciudad fuera muy corto, puede designar un apoderado a fin de tramitar la denuncia. En los casos que sea pertinente la autoridad podrá intimar al comercio el cese de su conducta de manera inmediata. También se realizan mediaciones telefónicas a los fines de poder resolver los problemas en un tiempo brevísimo. En todos los casos la documentación  requerida es imprescindible.

Si el denunciante y el denunciado llegan a un acuerdo, se firma un acta conjunta en el que constan los detalles del mismo. Este acuerdo es de cumplimiento obligatorio para ambas partes.

En caso de no llegar a un acuerdo, se cierra la instancia conciliatoria y lo actuado se transfiere a la Dirección Jurídica a fin de que se determine si hubo una infracción a la ley. En esta instancia, el consumidor deja de ser parte de la denuncia y es la Autoridad de Aplicación la que actúa como agencia gubernamental de control.

La Dirección Jurídica recepciona  el expediente y determina, si hubo una infracción a las leyes y resoluciones que aplica el organismo La empresa denunciada puede recibir una sanción de apercibimiento o multa. El monto mínimo fijado para una infracción es de $500, y el máximo de $500.000.

Por otra parte la Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor cuenta, a través de un convenio con la Facultad de Derecho de la U.B.A., con un servicio de patrocinio jurídico gratuito. Se reparten números desde las 9 horas y el horario de las consultas es de 10 a 14 los lunes y jueves en Esmeralda 340, en Planta baja.

Tourism Assistance Program

Foreign Tourists from any part of the world can go to our offices in order to solve problems as consumers

When a company doesn't fulfil the terms of a commercial transaction, for example when a bought product lacks of normal conditions for its use because of a failure, or a service is not provided according to the contract, the purchaser can file a complaint  before the "Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor del Gobierno de la Ciudad" (Bureau of Consumer Protection of the Government of the City of Buenos Aires).

The complaint must be filed  personally by the holder of the transaction in “Centros de Gestión comunales” (CGPC – Community Management Centres).

Legal requirements to file a complaint:
Having acquired a product or service within the City of Buenos Aires.
The complaint must be a final consumer.

Required Documentation to file the complaint.

1. A note telling the facts.
2. A recipe of the transaction: recipe, ticket, contract (original).
3. Passport or document of MERCOSUR

The complainant  must submit original documents (1 - 2 - 3) together with a set of photocopies for the Consumer Protection Bureau  and one set  for each company involved. Originals must be kept by the consumer.

Having the complaint filed, the consumer together with the Authority of Application (the Consumer Protection Bureau) shall choose the date and hour for the conciliation audience in which both parties are met in order to reach an agreement. If you stay in the city for a short period, you may empower a person to follow the process of the complaint. In cases the authority considers appropriate, he may request the company to end its conduct in an immediate way. Besides, telephonic mediations can be made in order to solve problems in a shorter period. In both cases, required documentation is essential.

If both parties of the complaint reach an agreement, a joint instrument  with specific details must be signed by them.  Both parties are bound to fulfil such agreement.
In case of not reaching an agreement, the instance of conciliation ends and the file is sent to the “Dirección Judicial” (Legal Department) in order to decide if there has been an infringement. In this instance, consumere is not considered as a party of the complaint, and the Authority of Application acts as a governmental bureau.
The company in question may be imposed to pay a fine. The minimum amount fixed for an infringement is $ 500 (five hundred pesos), and the maximum amount is $500.000. (five hundred thousands pesos)

On the other hand, the Consumer Protection Bureau has celebrated an agreement together with  the Faculty of Law Studies at UBA (Universidad Nacional de Buenos Aires -  National University of Buenos Aires) for free legal advice. Number are delivered from 9 AM. Advice’s  hours are from 10 am to 2 pm on Mondays and Thursdays at Esmeralda 340  - Ground Floor.

Programa da atenção ao turista

Quando uma empresa não cumpre com o pactuado em uma transação comercial, como por exemplo: quando o produto adquirido não possui as condições normais para seu uso porque possui uma falha, ou a prestação de um serviço não corresponde ao contrato celebrado, a pessoa pode fazer a denúncia na “Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor del Gobierno de la Ciudad” (Direção Geral de Defesa e Proteção ao Consumidor do Governo da Cidade).

A denúncia deve ser realizada pelo titular da transação na nos "Centros de Gestión Comunales" (CGPC).

Condições legais necessárias para ser defendido:

Haver adquirido um produto ou serviço na Cidade de Buenos Aires
O denunciante deve ser consumidor final (compras no varejo).
Documentação necessária para efetuar a denúncia:

1. Relato dos fatos por escrito.
2. Comprovante da transação: factura (Nota Fiscal), tíquete de compra, contrato (original).
3. Passaporte ou documento do MERCOSUL.

O denunciante deverá trazer os originais (1- 2- 3- ) e um jogo de fotocópias para a “Defensa del Consumidor” (Defesa do Consumidor) e um jogo para cada empresa denunciada. Os originais ficam sempre em poder do consumidor.

Feita a denúncia, o consumidor junto à Autoridade de Aplicação (Defensa del Consumidor del Gobierno de la Ciudad), escolhe a data e a hora para uma audiência de conciliação para a qual são citadas as partes (denunciado e denunciante), onde se verá a possibilidade de um acordo. Se sua estada na cidade for por um curto período, poderá nomear um procurador para a tramitação da denúncia. Para determinados casos, a autoridade poderá intimar ao vendedor para que cesse imediatamente sua conduta. Também pode-se realizar mediações telefônicas com a finalidade de resolver os problemas em curtíssimo prazo. Em todos os casos a documentação solicitada é imprescindível.

Se o denunciante e o denunciado chegarem a um acordo, lavra-se uma ata com os detalhes do mesmo, que seguirá assinada de acordo com o preceito legal, e que é de cumprimento obrigatório para as partes.

Não havendo acordo, encerra-se a instância conciliatória e passa-se à Direção Jurídica onde será determinado se houve infração à lei. Nesta instância, o consumidor deixa de ser parte da denúncia e a Autoridade de Aplicação passa a atuar como agente governamental de controle.

A Direção Jurídica recebe o processo e determina se houve infração às leis e resoluções aplicadas pelo órgão. A empresa denunciada poderá ser sancionada com uma advertência ou multa. O montante mínimo fixado para uma infração é de $500 (pesos), e o máximo é de $500.000 (pesos).

Por outro lado a “Dirección General de Defensa y Protección al Consumidor” conta, através de um convênio com a Faculdade de Direito da Universidade de Buenos Aires -U.B.A.-, com um serviço de atendimento jurídico gratuito (prática forense). Entrega de seña a partir das 09 horas; horário de consultas das 10 à 14 h; segundas e quintas em Esmeralda, 340, andar térreo.