Legislación vigente

Defensa y Protección del Consumidor
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Leyes Nacionales y de la Ciudad de Buenos Aires

En la Ciudad de Buenos Aires se aplica, por delegación de la Nación, la Ley 24.240, norma fundamental que establece derechos y deberes de consumidores y usuarios. Asimismo, la legislatura de la Ciudad ha sancionado un número importante de normas, las que tienen aplicación exclusiva en la jurisdicción de la Ciudad de Buenos Aires.

Ley Nacional de Defensa del Consumidor

Leyes de la Ciudad de Buenos Aires - Defensa del Consumidor

  • Ley 757 - Procedimiento Administrativo para la Defensa de los Derechos del Consumidor y del Usuario

  • Ley 941 - Crea el Registro Público de Administradores de la Propiedad Horizontal

  • Ley 1.209 - Automotores - obligatoriedad de suministrar al consumidor, la información de la totalidad de los gastos a su cargo con motivo de la adquisición del bien.

  • Ley 1.493 - Hipermercados y supermercados - Crea el Sistema de Información sobre Precios al Consumidor
  • Decreto Nº 1.634/05 - Reglamenta la Ley 1.493

  • Ley 1.517 - Prestadores de servicios de Salud - Crea el Registro Público de Entidades Prestatarias de Servicios de Medicina Prepaga

  • Ley 1.752 - Estacionamiento medido, Garages - Establece las formas de medición para el cobro del estacionamiento y obliga a informar al cliente la disponibilidad de espacios para motos y bicicletas

  • Ley 1.973 - Telefonía celular - obligatoriedad de instalar un cartel con los datos de Defensa del Consumidor

  • Ley 1.997 - Medicina prepaga, Turismo estudiantil, Tv. por cable - obligatoriedad de las empresas de incluir en sus contratos una cláusula que informe los datos de contacto de Defensa del Consumidor
  • Decreto 1.485 - Reglamenta la Ley 1997
  • Ley 2.013 - Comercios - Ley de redondeo. Obligatoriedad de exhibir en un cartel la leyenda: "Sr. Consumidor: Ante la ausencia de cambio usted tiene derecho a exigir que la diferencia se redondee a su favor".
    Decreto Nº 709/07 - Aprueba la reglamentación de la ley 2.013
  • Ley 2014 - Crea el Registo No Llame
  • Decreto 932 - Reglamenta la Ley 2014
  • Ley 3.175 - Modifica la Ley 2014 ( Registro No Llame)


  • Ley 2.184 - Telefonía celular - Obligatoriedad de suministrar al consumidor una notificación de alta del servicio
  • Decreto 934 - Reglamenta la Ley 2.184

  • Ley 2.221 - Prestadores de servicios - obligatoriedad de contar con una oficina de atención, dentro de la ciudad, donde el usuario y/o consumidor pueda efectuar los reclamos y/o consultas correspondientes en forma personal
  • Decreto 816 - Reglamenta la Ley 2.221

  • Ley 2.244 - Página web - Obligatoriedad de incluir en la página Web un enlace con el sitio Defensa del Cosumidor.

  • Decreto 2.344/99 - Crea el Registro de Asociaciones, de Consumidores de la Ciudad de Buenos Aires
  • Decreto 704/05 - Reglamenta el decreto 2344/99.

  • Ley 2.695 - Servicios: establece que las empresas prestadoras servicios, deberán suministrar una copia del contrato a los consumidores que lo requieran y previo a la suscripción del servicio para realizar una lectura comprensiva del mismo.
  • Ley 2.696 - Se establece la obligatoriedad de instalar un cartel con los datos de contacto de Defensa del consumidor.
  • Ley 2.697 - Servicios - se establece la obligación para las empresas de entregar certificado de baja del servicio al consumidor
  • Ley 2.792 - Medicina Prepaga: obligatoriedad de hacer constar en los contratos la frase:" Existen prestaciones obligatorias de cobertura médico asistencial, infórmese de los términos y alcances del Programa Médico Obligatorio en la siguiente dirección de Internet www.buenosaires.gov.ar".

  • Ley 2.817 - Todos - Establece la obligatoriedad para los proveedores de respetar los términos, condiciones y modalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido o convenido la entrega del bien o la prestación del servicio.

  • Ley 2.870 - Servicios Públicos Domiciliarios - La autoridad de aplicación iniciará actuaciones administrativas de oficio o por denuncia, en el marco de las relaciones de consumo establecidas entre prestadores y usuarios de servicios públicos domiciliarios

  • Ley 2.962 - Servicio Técnico - Marco regulatorio para los servicios que ofrezcan las empresas prestatarias de servicios técnicos que operen en el ámbito de la CABA. Días y horarios de atención, otros.

  • Ley 2.963 - Crea el Sistema Arbitral de Consumo de la CABA
  • Decreto 810 - Reglamenta la Ley 2.963

  • Ley 2.977 - Se establece la distribución gratuita de ejemplares de la Ley 24.240 (Defensa del Consumidor)

  • Ley 3006 - Se establece regulación para los plazos de entrega de productos y servicios.
  • Decreto 1036/2009 - Aprueba la reglamentación de la Ley 3006.
  • Ley 3428 - Modificatoria de la Ley 3006
  • Decreto 467/2010 - Modificatoria de la Ley 3006

  • Ley 3.281 - Comercios - se establecen las condiciones de devolución o cambio de productos

Otras Leyes y Resoluciones Nacionales