Recomendaciones

LA FACTURA o TICKET.
Reclame siempre el ticket o factura al momento de abonar, en nuestro país es obligación del comerciante entregar ese documento. Para realizar un trámite de reclamo se le solicitará sin excepción ese documento como prueba fehaciente de la relación de consumo. Recuerde que el documento debe contener los datos del comerciante o empresa, la descripción de la cosa, plazos y condiciones de entrega (si la misma es diferida aclarar el tiempo de entrega), el precio y las condiciones de pago.

TELEFONÍA CELULAR.
Ninguna empresa puede obligarlo a cambiar de plan unilateralmente. Si usted decide cambiar de empresa deben brindarle el número de reprogramación de su teléfono en forma gratuita.

Antes de cerrar la operación de compra de un aparato, asegúrese de la entrega inmediata o estipule el tiempo de entrega por escrito, si la empresa no cumple puede denunciarlo.

DURACIÓN DE LOS CONTRATOS
Si firmó un contrato en el que se compromete a permanecer durante un año recibiendo el servicio, debe cumplirlo. Sin embargo, si durante ese lapso la empresa no le ha brindado el servicio de acuerdo a las condiciones pactadas, usted efectuar una denuncia a fin  de rescindir el contrato antes del tiempo establecido, ya que el incumplimiento lo ha realizado la empresa. Recuerde que un contrato siempre es una obligación y es su deber leerlo en forma completa.

BAJA DE UN SERVICIO
Las bajas se presentan mediante una nota por duplicado ante la empresa prestadora de servicios. Una copia sellada por la empresa debe quedar en poder del consumidor como comprobante. El fax, e-mail y los llamados telefónicos no constituyen documentos de prueba fehacientes.

GARANTÍAS
Todos los productos durables tienen como mínimo, tres meses de garantía aunque no le hayan dado un documento que lo acredite. El tiempo que un producto en garantía pase en el servicio técnico amplía la duración de la misma. Si es necesario trasladar el producto, la empresa debe hacerse cargo del flete.

MEDICINA PREPAGA-SALUD
No existen períodos de carencia ni preexistencias en materia de medicina prepaga. Una vez que una persona es aceptado como socio rigen las condiciones del plan suscripto. No pueden establecerse tiempos mínimos de espera para poder gozar de determinadas prestaciones, ni cargos adicionales fuera de los expresamente indicados en el plan médico obligatorio (P.M.O.). A través, de ese reglamentación se estableció la obligación de cubrir los tratamientos psiquiátricos, del HIV y problemas de drogadicción. Para saber si su prestadora debe cubrirle una intervención, un estudio, una prótesis, etc. debe averiguar si lo que necesita se encuentra nomenclado en el P.M.O.E. llamando al 0800-222-72583. También puede obtenerlo ingresando en en la web de Superintendencia de Servicios de Salud

DEVOLUCIÓN DE LO COMPRADO
Las compras a través de una promoción, telefónica y/o en su domicilio son las únicas que pueden ser revertidas. En este caso el consumidor tiene un plazo de 5 días corridos para cancelar la operación sin cargo alguno, recobrando el dinero abonado.

BANCOS
Si al recibir el resumen de la tarjeta de crédito aparecen gastos desconocidos, tiene un plazo de treinta días para impugnarlos. En ese lapso no se debe abonar el cargo en cuestión hasta que el banco investigue el origen del mismo. Aún teniendo deuda con el banco emisor se puede dar de baja la tarjeta de crédito.

Si un banco le cobra cargos en su resumen de cuenta que no han sido convenidos por usted en el contrato del servicio, puede impugnarlos y solicitar la devolución de dinero cobrado indebidamente.

Recommendations

THE INVOICE OR TICKET
 Always ask the ticket or invoice at the moment of paying, in our country delivering this receipt is a duty of the seller.

To file a complaint, without exception you shall be asked to submit this document as a proof of the consumption agreement. Remember that the document must contain information of the seller or company, the description of the purchase, terms and conditions of delivery (if the delivery is not immediate, the term must be detailed), the price and conditions of payment.

MOBILE TELEPHONE
 You may not be bound to change the mobile service plan by any company. If you decide to  change the company, the reprogramming of the telephone must be provided without any charge.Before buying a telephone, be sure of the immediate delivery or agree the pertinent period by a written note. If the company does not fulfil such period, you may file a complaint.

DURATION OF CONTRACTS
If you signed a contract by which you are bound to receive the same service for a period of one year, you are bound to fulfil it.

However, if the company has not provided the service according to the contract terms during such period, you can file a complaint to rescind the contract before the established time because the company has been in breach. Remember that a contract always represents an obligation and  your duty is to read it completely.

CANCELLATION OF A SERVICE BY CONSUMER
Cancellations of a service must be submitted before the company involved through a note and its copy. A copy sealed by the company must be kept  as a receipt by the consumer. Faxes, e-mails and calls are not considered as a reasonable proof.

GUARANTEES
Durable products are guaranteed at least for 3 months although the seller has not given you the pertinent certificate. The time, that a product under guarantee spends in the technical service, extends the duration of the guarantee.   If it is necessary to move the product, freight costs shall be in charge of the company.

PREPAID MEDICAL CARE
No period of preexistence is needed regarding to prepaid medical issues.  Once a person has been accepted as a partner, all the conditions of the plan are in force. The company can not establish minimum periods for a new partner to use the some services. Furthermore, no extra expenses can be established except from those indicated within the obligatory medical plan (“PMO” – an official obligatory medical plan made by the Department of Health). According to this plan, the prepaid medical companies are bound to provide psychiatric, HIV and drugs treatments. In order to get informed if your prepaid medical company is bound to provide a specific medical need, you must find out if your need is included within the before mentioned obligatory plan. For that purpose, you can call 0800-222-72583 or click here:  http://www.sssalud.gov.ar/index/index.php?cat=PMO&opc=pmoprincipal

RETURN OF BOUGHT PRODUCTS.
Products acquired by phone, promotion or at domicile are the only purchases that can be returned to the seller. In this case consumer must cancel the transaction without any charge within five days, recovering the sum of money. 

BANKS
If you notice unknown expenses at the moment you receive the credit card bill, within thirty days you may dispute them. During such period, you must not pay said expenses until the bank investigates their origin. Despite of getting into debt with the bank, you can cancel the service of credit cards.

Recomendações

A FACTURA (Nota fiscal) ou TÍQUETE.
Peça sempre o tíquete ou “factura” (Nota Fiscal) na hora da quitação; no nosso país é obrigação do comerciante entregar esse documento. Para realizar a tramitação de qualquer reclamação, deverá apresentar, sem exceção, esse documento como prova veraz da relação de consumo. Não esqueça que o documento deve conter os dados do comerciante ou da empresa, a descrição da coisa, prazos e condições de entrega (esclarecer sempre prazo e condições da entrega), o preço e as condições de pagamento.

TELEFONIA CELULAR.
Nenhuma empresa pode obrigá-la (o) a mudar de plano; e se você decidir mudar de empresa, esta deve entregar-lhe, gratuitamente, o número da reprogramação de seu telefone.

Antes de fechar a compra de um aparelho, assegure-se da entrega imediata, ou estipule o prazo de entrega por escrito. Em caso de descumprimento por parte da empresa, você pode efetuar a denúncia respectiva.

DURAÇÃO DOS CONTRATOS
Se assinou um contrato no qual se compromete a permanecer recebendo o serviço durante um ano, este deve ser cumprido. Contudo, se durante esse tempo a empresa não prestou o serviço segundo as condições pactuadas, poderá efetuar a denúncia respectiva com o objetivo de rescindir o contrato antes do tempo estabelecido, por descumprimento contratual por parte da empresa. Lembre-se que um contrato gera direitos e também obrigações, portanto, ao assiná-lo faça uma leitura completa e atenciosa do mesmo.

BAIXA DE UM SERVIÇO
O pedido de baixa deve ser apresentado, por ofício com cópia, ante à empresa prestadora do serviço. A cópia será carimbada pela empresa e ficará em poder do consumidor como comprovante da reclamação. O fax, e-mail e as ligações telefônicas não constituem comprovantes legais de provas.

GARANTIAS
Todos os produtos duráveis tem como mínimo, três meses de garantia, ainda que não haja um documento que o comprove . O tempo que um produto em garantia passe no serviço técnico ampliará a duração da mesma. Em caso de necessidade de transportar o produto, a empresa é que se encarregará do transporte e pagamento do frete .

MEDICINA PREPAGA-SALUD (PLANOS DE SAÚDE)
Para os Planos de Saúde não existem carências nem preexistências. Una vez que uma pessoa é aceita como sócia regem todas as condições do contrato para o plano assinado. Não podem ser estabelecidos tempos mínimos de espera para poder gozar de determinadas prestações, nem ônus adicionais fora dos expressamente indicados no Plano Médico Obrigatório (P.M.O.). Através dessa regulamentação ficou estabelecida a obrigação de cobrir os tratamentos de psiquiatria, da AIDS e de consumo de substâncias químicas. Para saber se seu Plano de Saúde deve cobrir uma intervenção cirúrgica, um exame, uma prótese , etc, ligue ao 0800-222-72583 ou clique http://www.sssalud.gov.ar/index/index.php?cat=PMO&opc=pmoprincipal

DEVOLUÇÃO DA COMPRA
As compras feitas através de promoção telefônica ou em seu domicílio são as únicas que podem ser revertidas. Neste caso, o consumidor tem um prazo de 5 dias corridos para desfazer a comprar e receber seu dinheiro de volta.

BANCOS
Se ao receber o resumo do Cartão de Crédito aparecerem despesas desconhecidas, há um prazo de 30 dias para fazer a reclamação e, durante este período, a conta não deve ser paga até que o banco investigue a origem da mesma. Mesmo tendo dívidas para com o banco emissor, pode-se dar baixa do cartão de crédito. Se um banco cobrar no resumo de contas algo que não conste do contrato de serviço, pode-se fazer a reclamação e solicitar a devolução do dinheiro cobrado indevidamente.